Retours et garantie
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Un article peut nous être renvoyé dans les 7 jours qui suivent sa réception ; au-delà, nous étudions au cas par cas les défauts de fabrication avérés.
Notre engagement : 7 jours
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, parce qu’il ne correspond pas à votre besoin ou parce qu’il présente un défaut. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Conditions du retour
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être :
- dans son état d’origine ;
- complet, avec son emballage et ses accessoires ;
- sans trace d’utilisation.
Un article qui a servi ou qui a été modifié ne peut pas être repris au titre du retour sous 7 jours.
La procédure pas à pas
- Écrivez-nous sur WhatsApp au +228 96 64 92 92 ou au +228 92 94 00 55, ou par email à contact@dickotools.com, dans les 7 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- L’équipe examine votre demande et vous confirme les modalités du retour.
- À Lomé, nous organisons gratuitement la reprise de l’article. Dans le reste du Togo, au Bénin et dans les autres pays de la CEDEAO, les modalités du retour (transporteur, frais éventuels) sont convenues avec vous au cas par cas.
- À la réception, l’équipe vérifie l’état de l’article.
- Le remboursement intervient dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et la vérification, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Cas particuliers
Article reçu endommagé ou différent de la commande
Signalez-le-nous dès la réception, sur WhatsApp ou par email, avec des photographies de l’article et de l’emballage si possible. L’équipe examine la situation avec vous et vous propose le remplacement ou le remboursement de l’article.
Article indisponible après votre commande
Si un article se révèle indisponible alors que votre paiement est confirmé, nous vous prévenons par WhatsApp ou par email. Vous choisissez alors entre le remboursement intégral des sommes versées et l’attente du réapprovisionnement.
Garantie des défauts de fabrication au-delà de 7 jours
Si un article présente un défaut de fabrication avéré après les 7 jours, écrivez-nous en décrivant le défaut et en joignant des photographies ou une vidéo si possible. Chaque cas est étudié individuellement. Selon la nature du défaut, l’ancienneté de l’article et l’usage qui en a été fait, nous proposons un échange contre un article identique, le remplacement de la pièce défectueuse ou un avoir à utiliser sur le catalogue.
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale liée à un usage professionnel intensif ;
- les défauts résultant d’un usage non conforme aux préconisations du fabricant ;
- les défauts dus à un manque d’entretien ou à un mauvais stockage ;
- les défauts résultant d’une modification ou d’une réparation faite par vous ou par un tiers ;
- les dommages causés par une chute, un choc ou une utilisation au-delà des limites de capacité indiquées.
Service après-vente
Votre demande est traitée directement par l’équipe, sur WhatsApp ou par email, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h, heure de Lomé. Les règles de vente complètes figurent dans les conditions générales de vente.