Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est Dicko Industries, entreprise individuelle de droit togolais dont la vente en ligne s’exerce sous la marque Dicko Tools. Son siège est à Agoè-Sogbossito, Lomé, Togo ; ses identifiants légaux figurent dans les mentions légales.

Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@dickoindustries.com.

2. Données collectées et finalités

Le site ne demande ni compte ni mot de passe. Nous traitons les données que vous nous confiez en commandant ou en nous écrivant, et quelques données techniques :

• À la commande : votre nom, votre numéro WhatsApp (Togo ou Bénin), votre adresse email si vous en indiquez une, et, pour une livraison ou une expédition, votre adresse ou point de repère, votre quartier et votre ville. Si vous demandez une facture au nom d’une entreprise, la raison sociale et le NIF s’ajoutent. Nous gardons aussi le contenu de la commande, ses montants, le mode de remise et de paiement choisis, et la date à laquelle vous avez accepté les conditions générales de vente.
• Au paiement : FedaPay reçoit votre nom, votre email éventuel et votre numéro de téléphone pour ouvrir le paiement. Nous ne recevons ni votre numéro de carte ni vos identifiants Mobile Money, saisis directement chez FedaPay, mais seulement l’état du paiement.
• Quand vous nous écrivez : vos coordonnées (numéro WhatsApp ou adresse email) et le contenu de vos messages, sur WhatsApp ou par email.
• Quand vous utilisez l’Assistant Dicko Tools : vos questions, les derniers échanges de la conversation et, si vous l’ouvrez depuis une fiche, la référence de ce produit sont transmis à notre prestataire d’IA pour formuler la réponse. L’assistant ne vous demande ni nom, ni numéro, ni adresse, et la conversation n’est pas conservée : elle s’efface quand vous quittez le site. Nous enregistrons seulement le volume traité et le coût de chaque réponse, sans le texte ni votre adresse IP. N’y écrivez jamais un code Mobile Money ou un numéro de carte.
• Données techniques : l’adresse IP et les journaux de connexion enregistrés par l’hébergeur du site, et, seulement si vous l’acceptez, les données de mesure d’audience de Google Analytics (pages consultées, durée de visite, provenance).

Ces données servent à exécuter votre commande (préparation, livraison ou retrait, suivi, facturation, retours et remboursements), à répondre à vos demandes, à respecter nos obligations comptables et à prévenir l’équipe qu’une commande est arrivée. Si vous l’acceptez, la mesure d’audience nous aide à améliorer le site. Nous ne vendons pas vos données, nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée, et nous ne vous envoyons de communication commerciale qu’avec votre consentement explicite.

3. Base légale du traitement

Chaque traitement repose sur l’une des bases légales prévues par la réglementation applicable à la protection des données à caractère personnel :

• l’exécution du contrat de vente : traitement de la commande, paiement, livraison ou retrait, retours, service client et alertes internes de commande ;
• les mesures précontractuelles prises à votre demande : réponses de l’Assistant Dicko Tools à vos questions avant l’achat ;
• l’obligation légale : conservation des pièces comptables et fiscales ;
• l’intérêt légitime : fonctionnement et sécurité du site, notamment les journaux de l’hébergeur ;
• le consentement : mesure d’audience, que vous pouvez retirer à tout moment.

4. Sous-traitants et destinataires

Pour vous fournir ce service, nous faisons appel à des prestataires tiers. Chacun ne traite que les données strictement nécessaires à sa mission, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance conforme à la réglementation applicable. Le repère à droite du nom indique si le prestataire est établi dans l’Union africaine (« UA ») ou hors de celle-ci.

Pour la remise de votre commande, les coordonnées nécessaires (nom, téléphone, adresse ou ville) sont communiquées au livreur ou à l’agence de transport. Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités compétentes, sur demande légale formelle.

5. Durées de conservation

• Données de commande et de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales togolaises applicables aux pièces commerciales.
• Échanges avec l’équipe sur WhatsApp ou par email : 3 ans après le dernier échange.
• Conversations avec l’Assistant Dicko Tools : non conservées par Dicko Tools. Le relevé de dépense (volume traité et coût de chaque réponse) ne contient ni le texte ni aucune donnée vous concernant.
• Données propres à chaque prestataire (journaux de l’hébergeur, mesure d’audience, emails envoyés, alertes internes) : durées indiquées dans leur fiche, à la section 4.
• Panier, dernière commande en attente de paiement et choix sur les cookies : dans votre navigateur, jusqu’à ce que vous les effaciez. Le formulaire de commande en cours est gardé dans l’onglet de votre navigateur (sessionStorage) jusqu’à la fermeture de cet onglet ou l’envoi de la commande.

À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable à la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès et de rectification
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d’opposition et de limitation du traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement est basé sur le consentement)
• Droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données à caractère personnel compétente dans votre pays

L’effacement ne s’applique pas aux pièces que la loi nous oblige à conserver, comme les documents comptables.

Pour exercer vos droits : contact@dickoindustries.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal d’un mois.

7. Cookies et stockage dans votre navigateur

Sans votre accord, le site ne dépose que les éléments nécessaires à son fonctionnement. Aucun cookie de mesure d’audience, publicitaire ou de profilage n’est déposé.

Le site enregistre aussi, dans le stockage de votre navigateur, votre panier, votre mode de remise, la référence de votre dernière commande en attente de paiement et votre choix sur les cookies. Pendant que vous remplissez le formulaire de commande, ses champs sont gardés dans l’onglet ouvert, jusqu’à sa fermeture ou l’envoi de la commande. Ces informations restent sur votre appareil, et vous pouvez les effacer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

La mesure d’audience (Google Analytics) ne démarre que si vous l’acceptez dans le bandeau affiché à votre première visite. Elle nous indique les pages consultées et la provenance des visites. Vous pouvez donner ou retirer votre accord à tout moment :

8. Sécurité

Les échanges entre votre navigateur et le site sont chiffrés (HTTPS). Vos données de carte et vos identifiants Mobile Money sont saisis chez FedaPay et ne transitent pas par notre serveur. L’accès aux commandes est réservé aux personnes habilitées de l’équipe. Le lien de suivi de votre commande contient un code secret qui ouvre cette seule commande : ne le partagez pas.

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution du site et des prestataires utilisés. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page, et les modifications importantes sont signalées sur le site.