Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent les ventes conclues sur le site dickotools.com (le « site ») entre Dicko Industries, entreprise individuelle de droit togolais qui exploite la marque Dicko Tools (« nous » ou le « Vendeur »), et toute personne, particulier ou professionnel, qui passe commande (« vous » ou le « Client »). Elles s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition, notamment celles d’autres canaux de vente.

2. Identification du Vendeur

Les coordonnées complètes et les identifiants légaux de Dicko Industries figurent dans les mentions légales.

3. Produits

Nous vendons des outils, des équipements et des accessoires destinés à un usage professionnel ou semi-professionnel dans l’automobile et la mécanique. La description, les caractéristiques et le prix de chaque produit figurent sur sa fiche. Nos produits sont neufs.

Les photographies sont fournies à titre indicatif : de légères variations de finition, de teinte ou de conditionnement peuvent exister selon les fournisseurs.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Un pack réunit plusieurs produits vendus ensemble à prix groupé ; sa disponibilité dépend de celle de chacun de ses composants.

Certains produits donnent droit à un article offert, indiqué sur leur fiche : un article offert pour chaque article acheté, ajouté automatiquement à votre panier à 0 FCFA, tant qu’il est en stock.

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), en nombres entiers, toutes taxes éventuellement applicables comprises : Dicko Industries relève du régime fiscal togolais de la taxe professionnelle unique (T.P.U.). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, calculés et affichés avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Le montant à payer est calculé par notre serveur à ce moment-là, à partir des prix, des frais de livraison et du stock du jour. Lorsqu’un prix barré figure à côté du prix de vente, la différence représente une remise commerciale et non un prix recommandé par un tiers.

5. Commande

Vous commandez sans créer de compte. Les étapes sont les suivantes :

1. Vous ajoutez les produits à votre panier et vérifiez les quantités.
2. Vous indiquez vos coordonnées : le nom et le numéro WhatsApp (Togo ou Bénin) sont obligatoires ; l’email, la raison sociale et le NIF sont facultatifs.
3. Vous choisissez le mode de remise (livraison à Lomé, retrait gratuit au dépôt, livraison dans le reste du Togo ou expédition au Bénin) et, sauf pour un retrait, vous indiquez l’adresse ou un point de repère, le quartier et la ville.
4. Vous vérifiez le récapitulatif : articles, articles offerts, frais de livraison, total et montant à payer maintenant.
5. Vous acceptez les présentes CGV en cochant la case prévue, puis vous payez sur la page sécurisée de FedaPay.

La disponibilité des articles est vérifiée au moment de la commande, et le stock est décompté à la confirmation du paiement. La commande est confirmée lorsque FedaPay nous a confirmé votre paiement, ou votre acompte lorsque le solde se règle à la livraison. Si le paiement n’aboutit pas, la commande reste en attente et vous pouvez le relancer depuis la page de suivi. La date de votre acceptation des CGV est enregistrée avec la commande.

Le suivi se fait sur une page privée, dont le lien est envoyé par email lorsque vous avez indiqué une adresse. L’équipe vous contacte sur WhatsApp pour organiser la remise.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude soupçonnée ou d’indisponibilité avérée d’un article ; les sommes déjà versées vous sont alors remboursées. Si, malgré le contrôle de disponibilité, un article se révèle indisponible alors que votre paiement est confirmé, nous vous prévenons par WhatsApp ou par email, et vous choisissez entre le remboursement intégral des sommes versées et l’attente du réapprovisionnement.

6. Paiement, acompte et solde

Le paiement s’effectue en ligne, par l’intermédiaire de FedaPay : au Togo, par Moov Money (Flooz) ou Mixx by Yas ; au Bénin, par MTN, Moov ou Celtiis ; dans tous les cas, par carte Visa ou Mastercard. Vos données de carte et vos identifiants Mobile Money sont saisis directement chez FedaPay et ne transitent pas par notre serveur.

À Lomé, lorsque le montant des articles atteint 100 000 FCFA, vous payez à la commande un acompte de 20 % du montant de la commande, d’au moins 20 000 FCFA, puis le solde en espèces ou par Mobile Money à la livraison, ou au retrait au dépôt. Le solde est exigible à la remise de la commande.

En dessous de 100 000 FCFA d’articles, et pour toute commande livrée hors de Lomé, la commande est payée en totalité au moment où vous la passez.

7. Livraison

Toutes les commandes partent de notre stock de Lomé. À Lomé et dans le Grand Lomé, les articles standard sont livrés sous 24 heures après la confirmation du paiement, avec des frais qui dépendent du montant des articles :

• moins de 15 000 FCFA : 2 500 FCFA ;
• de 15 000 FCFA à moins de 50 000 FCFA : 1 500 FCFA ;
• à partir de 50 000 FCFA : livraison gratuite.

Dans le reste du Togo, les articles standard sont livrés sous 3 à 7 jours, pour 3 500 FCFA par commande quel que soit le montant. Au Bénin, la commande est expédiée à l’agence de transport sous 3 à 7 jours, et vous payez le transport au retrait.

Les autres pays de la CEDEAO ne peuvent pas être commandés en ligne : la livraison s’y fait sur devis, établi par WhatsApp.

Les délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en cas de circonstance exceptionnelle (jours fériés, conditions météorologiques, indisponibilité d’un transporteur, formalités de douane). En cas de retard significatif, nous vous prévenons par WhatsApp ou par email.

À la réception, vérifiez l’état du colis et la conformité de son contenu. Signalez toute anomalie (colis ouvert, article manquant ou endommagé) sur WhatsApp ou par email, avec des photographies si possible, dès la réception et au plus tard dans les 48 heures.

8. Articles lourds

Sont des articles lourds les produits désignés comme tels sur leur fiche : crics, vérin, rampe, grue, supports, kits de dépose/repose de boîte et certains packs.

À Lomé, ils se retirent au dépôt, ou l’équipe commande le transport, que vous payez au chauffeur à la réception. Dans le reste du Togo et au Bénin, ils sont expédiés à l’agence de transport et vous payez le transport au retrait. Une commande qui contient un article lourd voyage entière avec lui : les frais de livraison forfaitaires ne s’appliquent alors pas.

9. Retrait au dépôt

Toute commande peut être retirée gratuitement au dépôt d’Agoè-Sogbossito, à Lomé, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h. L’équipe vous contacte sur WhatsApp pour organiser le retrait, et le plan précis du dépôt s’affiche sur la page de confirmation de votre commande.

10. Retour sous 7 jours

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. L’article doit nous revenir dans son état d’origine, complet et sans trace d’utilisation. Écrivez-nous sur WhatsApp, avec votre numéro de commande, dans ce délai. À Lomé, nous organisons gratuitement la reprise de l’article ; ailleurs, les modalités sont convenues au cas par cas. Le remboursement intervient dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de l’article, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. La procédure détaillée figure sur la page Retours et garantie.

11. Garantie des défauts de fabrication

Au-delà des 7 jours, un défaut de fabrication avéré est étudié au cas par cas : selon la situation, nous proposons un échange, le remplacement de la pièce défectueuse ou un avoir. La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les défauts résultant d’un usage non conforme aux préconisations du fabricant, d’un manque d’entretien, d’une modification ou d’une réparation faite par vous ou par un tiers, d’une chute ou d’un choc.

12. Responsabilité

Nous nous engageons à fournir des produits conformes à la description publiée sur le site et à exécuter nos obligations avec diligence.

Les outils vendus sont destinés à un usage professionnel ou semi-professionnel et supposent des compétences techniques. Il vous appartient de vérifier que vous disposez de celles que l’outil commandé requiert ; en cas de doute, demandez conseil à l’équipe sur WhatsApp avant d’acheter.

Notre responsabilité ne peut être engagée pour les dommages indirects résultant de l’utilisation des produits, ni pour un usage non conforme aux préconisations du fabricant ou aux règles de l’art.

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d’une inexécution totale ou partielle de nos obligations lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure : incendie, inondation, catastrophe naturelle, pandémie, conflit armé, blocage des routes ou des ports, perturbation des transports ou décision administrative restrictive, y compris une mesure imposée par les douanes d’un pays de destination.

14. Données personnelles et prestataires

Pour traiter votre commande, nous faisons appel à FedaPay (paiement), Brevo (emails), Vercel (hébergement), Neon (base de données) et Telegram (alertes internes envoyées au groupe de l’équipe), ainsi qu’à Google Analytics pour la mesure d’audience si vous l’acceptez. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

15. Propriété intellectuelle

Les éléments du site (textes, photographies, marques, logos, code) restent la propriété de Dicko Industries ou de ses partenaires. L’achat d’un produit ne vous cède aucun droit de propriété intellectuelle.

16. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à une commande, contactez l’équipe sur WhatsApp au +228 96 64 92 92 ou au +228 92 94 00 55, ou par email à contact@dickotools.com. L’équipe répond du lundi au samedi, de 8 h à 18 h, heure de Lomé.

17. Modification des CGV

Nous pouvons modifier les CGV à tout moment. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur publication sur le site ; les CGV applicables à une commande sont celles que vous avez acceptées en la passant.

18. Droit applicable et litiges

Les CGV et toute relation commerciale qui en découle sont régies par le droit togolais. En cas de différend, les parties recherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, le litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Lomé, en République togolaise.